Wanneer een bus of R-net trein (MerwedeLingelijn) uitvalt of grote vertraging oploopt, kun je daarvoor ons restitutieformulier invullen. Deze vindt je op onze website onder het kopje 'Geld terugvragen' bij Qbuzz - Service en Contact.
Meer informatie over het indienen van een restitutie vind je hier.
In geval van een vertraging vanaf 30 minuten of meer heb je recht op restitutie van een gedeelte van de betaalde ritprijs of een evenredig deel van de prijs van je abonnement. Per kaartsoort en abonnement wordt de restitutie berekend aan de hand van de duur van de vertraging. Bij een vertraging vanaf 30 minuten of meer ontvang je 50% van je ritprijs terug.
Je kunt je geld terugvragen door het restitutieformulier in te vullen. Wij storten dan het betaalde bedrag terug op je bankrekening. Vergoedingen voor vertraging worden niet uitbetaald wanneer:
- een langere reistijd vooraf al was aangekondigd.
- een andere vervoerder dan Qbuzz de vertraging heeft veroorzaakt.
- je vergeten bent in- of uit te checken met je OV-chipkaart.
- de aanvraag 3 maanden of langer na reisdatum is ingediend.
- er sprake was van een bijzonder geval van overmacht, zoals een landelijke stroomstoring.